危机公关公司流程是哪些?

2017-05-18 09:17


在网络经济时期,网络的开展使信息快速传播,同时由于网友的自在行动、网络编辑编译的客观想象、好心或歹意的“以讹传讹”等的呈现,这些都使得危机公关事情及易发作。企业该如何有效处理基于网络的危机公关呢?优享信作为国内顶级网络公司为你提供基于网络的危机公关处理计划。

  注重细节

  关于网络时期下的危机公关,要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力气;要避免网络上危机的“非典”效应(小报新闻疾速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不时衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法铲除)。不同的阶段应选择不同的战略

  在危机迸发开端,要弄清事情的源头,要应用事实和证据来论述分明事实的真相;在危机处置过程中,要擅长引导和转移消费者的留意力,如企业参与公益活动、关注社会义务等,从而使事情向企业本身有利的方向开展;在危机过后,还应增强对产品和企业形象的宣传。增强沟通

  首先是增强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活泼的网友和版主的积极性,使事情向企业本身有利的方向开展。再次,还要增强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。由于只要借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,取得他们的了解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与本人的员工沟通,取得员工的了解,由于每个员工都能够代表公司。经过沟通来消弭消费者的恐惧从而快速解除危机树立担任任和坦诚面对事实的态度

  对危机事情所形成的损失和伤害,企业要勇于承当义务,并尽力争取公众和当事人的原谅。具有同情心,注重消费者的感情,争取消费者的了解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

  智推网资深剖析师指出,网络时期的危机公关需求有效应用网络的及时传播和互动作用,整合资源和传播,关注细节,从而构成完善的基于网络的危机公关处理计划。


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